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日期：2020-06-16

尊敬的用户：

您好！

为了最大水平的守护您的合法权利，iSlot官方网站网络特将安全产品离线特点库限度性提供的信息向您知会，但愿此信息能给您提供参考。

一、离线特点库限度提供注明

为了最大水平的守护您的合法权利，出格提醒对于如下两种授权状态的安全产品，iSlot官方网站网络不提供离线特点库文件：

1. 未激活安全产品特点库升级授权；
2. 已激活安全产品特点库升级授权但已过期的。

特点库升级授权激活状态及有效期，可通过产品WEB界面查看，具体方式可查阅对应型号产品的一本通。

由于特殊成分无法联网，但特点库升级授权处于激活且在有效期的安全产品（如产品部署环境限度等），可参考本公告“第三条 离线特点库申请与获取步骤”予以处置。

二、离线特点库限度提供涉及型号

这次离线特点库提供限度涉及型号如下：

三、离线特点库申请与获取步骤

离线特点库以4008-111-000热线电话为唯一获取蹊径，申请离线特点库时：

1. 申请方需提供产品齐全型号、设备硬件SN（以“H1”开头的13位字符串）、设备软件SN（以“RGFW”开头的16位字符串）等信息（有关信息在产品WEB登录后首页即可获。；
2. 技术支持中心确认“特点库授权已激活且在有效期的安全产品”前提无误后，予以离线特点库提供。

四、离线特点库申请举例

案例一：

某客户于2020年6月22日呼入4008-111-000申请RG-WALL 1600-M5100产品的离线特点库，凭据客户提供的软硬件SN，技术支持中心在后盾数据库中查问该设备没有激活过安全产品特点库升级授权，则针对该客户的离线特点库申请不予通过，无法提供离线特点库。

案例二：

某客户于2020年6月22日呼入4008-111-000申请RG-WALL 1600-M5100产品的离线特点库，凭据客户提供的软硬件SN，技术支持中心在后盾数据库中查问该设备激活过安全产品特点库升级授权，但授权有效期截止到2020年5月10日，由于升级授权已过期，则针对该客户的离线特点库申请无法通过，无法提供离线特点库。

案例三：

某客户于2020年6月22日呼入4008-111-000申请RG-WALL 1600-M5100产品的离线特点库，凭据客户提供的软硬件SN，技术支持中心在后盾数据库中查问该设备激活过安全产品特点库升级授权，授权有效期截止到2021年5月10日，由于升级授权在有效期内，则针对该客户的离线特点库申请予以通过，正常提供离线特点库。

本公告自颁布之日起执行，如有调换将在官网另行通知。

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2020年6月16日